Si Dustin Knapp usa ka sosyal nga tawo.Bisan kinsa nga nakakontak kaniya o nakakita sa iyang mga video clip sa Wickertree website, ang pinakadako nga pagpili sa BC sa kalidad nga patio ug patio furniture ug accessories, makamatikod sa iyang gugma sa komunikasyon.
Isip CEO sa kompanya, ang Knapp adunay access sa nangagi, karon ug sa umaabot nga mga kliyente aron dili lang ipaambit ang ilang panan-awon alang sa negosyo sa pamilya, apan madungog kung unsa ang ilang isulti bahin sa ilang mga damgo ug umaabot.magdahum.
"Ang koneksyon hinungdanon kaayo kanamo," ingon ni Knapp."Gusto namon nga makonektar sa matag kustomer nga moagi sa among mga pultahan."
Gipasiugda niya nga sa usa ka kinatibuk-ang panan-awon sa pagtabang sa mga kliyente sa paghimo sa gawas o sulud sa sulud nga puy-anan sa ilang mga damgo, ang koneksyon kinahanglan "sa lebel sa tawo, dili ang lebel sa pagbaligya.""Gusto namon nga makiglambigit sa mga tawo sa usa ka diskusyon bahin sa produkto nga ilang gipangita ug kung unsa ang ilang gilauman nga makab-ot."
Gipasabot ni Knapp nga ang background nga impormasyon bahin sa mga plano sa kliyente nagtugot sa Wickertree team sa paghimo og mga rekomendasyon base sa ilang kasinatian ug kahibalo sa nagkalain-laing linya sa produkto."Ang pag-usisa sa mga kapilian nga magkauban kasagaran nagpasabut nga ang tanan mas malipayon sa katapusan."
Kung ang trabaho maayo nga nahimo, ang mga kostumer adunay usa ka seamless nga kasinatian ug mobati nga konektado sa The Wickertree.
Daghang mga online nga video ug mga testimonial sa kostumer ang nagpakita nga ang pamaagi molihok, ingon ni Knapp, nga adunay dugang nga ebidensya nga nagsuporta sa pag-angkon nga "katagbawan sa kustomer"."Sa wala pa ako mahimong CEO, ang akong trabaho mao ang pagdumala sa mga reklamo ug pagbalik.Bisan pa, kinahanglan kong mogugol ug gamay ra nga oras alang niini tungod kay gamay ra ang among mga reklamo ug wala kami gibalik bisan unsa. ”
Samtang ang mga paningkamot sa team aron matabangan ang mga kostumer nga makit-an ang labing kaayo nga kapilian bahin sa kana nga kalampusan, adunay lain nga hinungdan nga hinungdan: lig-on nga pakigtambayayong sa "maayong mga supplier," ingon ni Knapp, nga nagdugang nga daghang mga relasyon sa kasaligan nga mga supplier ang natukod sa paglabay sa panahon.kauban ni Langley sukad 1976 ug gipanag-iya sa pamilyang Knapp sulod sa mga 16 ka tuig.
"Ang kalidad hinungdanon kaayo kanamo," ingon niya."Ang tanan nga among gibaligya, matag produkto - bisan kini nga muwebles o mga aksesorya - adunay taas nga kalidad."
Ang motto ni Wickertree sa pagpili sa kalidad kay sa gidaghanon makita usab sa gidaghanon sa mga suppliers nga girepaso dili lamang sa kung unsa ang performance sa ilang mga produkto, apan usab sa kung ang pagkamalahutayon ug etika sa mga suppliers kabahin ba sa ilang value proposition.
Bisan kung kini nanginahanglan tungod sa kakugi ug pagtan-aw sa reputasyon sa vendor, ang paningkamot takus niini, ingon ni Knapp.“Daghan mig pagsalig sa among mga suppliers ug kahibaw mi unsa kanindot sa among mga produkto.Wala kami magtanyag bisan unsang butang nga makapahigawad sa mga kostumer pagkahuman nila kini mapalit. ”
Kung adunay sayup, maayong mga garantiya ug lig-on nga relasyon sa mga supplier makatabang sa pagsulbad sa mga problema sa tukma nga panahon, dugang niya."Kami adunay daghang maunongon nga mga kustomer nga nagpadayon sa pag-anhi ug nagsulti kanamo nga gihigugma nila ang among mga produkto ug serbisyo.Nagtrabaho kami pag-ayo aron matukod ang usa ka reputasyon alang sa kalidad ug kung ang among pamaagi dili sinsero, sa akong hunahuna dili kami nagsunod sa reputasyon ug pagsalig.
"Ang Wickertree nagtrabaho kauban ang VGH, UBC ug ang BC Children's Hospital Lottery sa sobra sa usa ka dekada aron mahatagan ang mga bukas nga lugar alang sa mga miapil nga pamilya," ingon ni Knapp."Kami mapasigarbuhon kaayo sa kini nga koneksyon ug kini usa pa ka lugar diin makita nimo ang among trabaho sa tinuud nga kahimtang."
Samtang ang mga tawo naggugol ug daghang oras sa balay tungod sa epekto sa pandemya sa COVID-19 sa trabaho ug pagbiyahe, naobserbahan ni Knapp nga "Ang mga tawo mas andam nga mamuhunan sa ilang mga balay, bisan kini mga pagbag-o, pag-upgrade o pagpaayo."
Naglaum siya nga ang Wickertree mahimong bahin sa ingon nga mga inisyatibo ug nag-awhag sa mga kostumer sa Wickertree nga: "Kung naglingkod ka kauban ang mga higala ug pamilya sa imong matahum nga bag-ong wanang, hunahunaa kami.ipakaylap ang among mensahe.
"Gusto namon nga magpadayon sa pagtubo ug pag-abot sa daghang mga tawo tungod kay ang among pamaagi positibo kaayo ug kaylap nga naglanog."
Oras sa pag-post: Ene-09-2023
